近年來(lái)，我國(guó)快遞行業(yè)每年增長(zhǎng)速度達(dá)到30%，快遞行業(yè)的迅速發(fā)展并沒(méi)有得到有效監(jiān)管。業(yè)內(nèi)人士指出，國(guó)內(nèi)對(duì)快遞物流行業(yè)的監(jiān)管涉及到交通、郵政、工商等部門(mén)，多頭監(jiān)管卻又產(chǎn)生多頭不管的局面，使得行業(yè)出現(xiàn)魚(yú)目混珠的亂相；另一方面，快遞物流行業(yè)缺乏行業(yè)自律也是導(dǎo)致行業(yè)亂相的原因。
　　315投訴網(wǎng)投訴中心主任林漢鐘告訴記者，315投訴網(wǎng)2006年接到的有關(guān)快遞行業(yè)的投訴總共4002條，投訴主要集中在六大類(lèi)型：快遞丟貨、貨物損毀、賠償困難、服務(wù)態(tài)度、貨物延期、代收貨款。被投訴的國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)包括EMS、申通、圓通、宅急送等100多家。
　　另?yè)?jù)315投訴網(wǎng)對(duì)網(wǎng)友調(diào)查顯示，截至2月5日，28.78%網(wǎng)友認(rèn)為快遞行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻太低，從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊，29.86%的網(wǎng)友認(rèn)為缺乏監(jiān)管，24.46%的網(wǎng)友認(rèn)為行業(yè)自律性較差，13.31%的網(wǎng)友認(rèn)為缺乏表率性企業(yè)。
　　作為國(guó)內(nèi)最大的投訴網(wǎng)站，315投訴網(wǎng)在過(guò)去一年里，為寄件人挽回的損失高達(dá)數(shù)千萬(wàn)元，315投訴網(wǎng)與中央電視臺(tái)“新聞三十分”合作制作的“快遞揭秘”節(jié)目更為快遞物流行業(yè)中響敲了警鐘，在一定程度上促進(jìn)了快遞行業(yè)加強(qiáng)自律。
　　一位網(wǎng)友憤慨地說(shuō)：“快遞公司的問(wèn)題該由誰(shuí)監(jiān)管？那么多速遞公司，那么多的問(wèn)題,受害者經(jīng)常都投訴無(wú)門(mén)，該找誰(shuí)去說(shuō)理？”

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